Отзыв: Хорошая больница, уже 5 лет пользуюсь её услугами без нареканий.

Вопрос: Можно ли пройти медицинское освидетельствование за счет средств добровольного медицинского страхования?
Ответ: Можно, если медицинское освидетельствование включено в программу добровольного медицинского страхования, что, однако, приводит к удорожанию полиса добровольного медицинского страхования на сумму стоимости медицинского освидетельствования.

ЗОЖ

Порядок работы регистратуры поликлиники и записи на прием к врачу, включая удаленную запись на прием к врачу через сервис «Электронная регистратура Самарской области»

Порядок
работы регистратуры поликлиники и записи на прием к врачу,
включая 
удаленную запись на прием к врачу через сервис «Электронная регистратура Самарской области»

 Общие положения

Настоящий Порядок по предоставлению услуги «Запись на прием к врачу», включая удаленную запись на прием к врачу через сервисы «Электронная регистратура Самарской области»и «Диспетчерский пункт» (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц учреждения, осуществляющий выполнение данной услуги.

Настоящий Порядок  устанавливает порядок организации взаимодействия участников комплекса программного обеспечения, осуществляющего запись на прием к врачу в электронном виде, и практической реализации комплекса программного обеспечения, осуществляющего запись на прием к врачу в электронном виде.

Настоящий Порядок устанавливает правила и общий порядок использования комплекса программного обеспечения, осуществляющего запись на прием к врачу в электронном виде, в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления медицинских услуг, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при организации процесса предоставления медицинских услуг, и определяет последовательность действий  при осуществлении  организации процесса предоставления медицинских услуг.

Настоящий Порядок предназначен для участников взаимодействия комплекса программного обеспечения, осуществляющего запись на прием к врачу в электронном виде и является обязательным для исполнения.

Предоставление услуги осуществляется на основе и в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 28.06.1991 №1499-1 (ред. от 24.07.2009) «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;

- Законом об охране здоровья граждан РФ, утв. 21.11.2011 № 323-ФЗ;

- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

-Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р (ред. от 07.09.2010) «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;

- Приказомминздрава СССР от 23.09.1981 № 1000 (ред. От 22.12.1989, с изм.От 04.05.1990) «О мерах по совершенствованию организации работы амбулаторно-поликлинических учреждений»;

- ПриказомМинздравсоцразвития России № 255 от 22 ноября 2004 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи Гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;

- ПриказомМинздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 N 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;

- Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Самарской области бесплатной медицинской помощи;

Настоящий регламент распространяется на запись на прием к врачу для оказания медицинской помощи в плановом порядке.

Получателями услуги являются лица, обратившиеся за медицинской помощью застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.

Исполнение услуги является бесплатным для получателей услуги.

Положение о регистратуре поликлиники

1. Регистратура поликлиники является структурным подразделением  медицинского учреждения, призванным обеспечивать своевременную регистрацию больных на прием к врачу в поликлинике и на дому.

2. Непосредственное руководство работой регистратуры поликлиники осуществляет заведующий регистратурой, назначаемый и увольняемый главным врачом поликлиники в установленном порядке.

3. Основными задачами регистратуры поликлиники являются:

- организация записи больных на прием к врачу как при их непосредственном обращении в поликлинику, по телефону, с использованием удаленной записи через сервисы «Электронная регистратура» и «Диспетчерский пункт»;

- обеспечение четкого регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;

- обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей, правильное ведение и хранение картотеки поликлиники;

- обеспечение своевременного внесения информации в расписание приема к врачу, предоставленной участниками информационного обмена (врач, медицинская сестра, посетитель, заявитель на медицинскую услугу, медицинский регистратор).

- регулирование взаимодействия между сторонами участвующими в информационном обмене записи на прием к врачу.

4. Для осуществления этих задач регистратура поликлиники организует и осуществляет:

- информирование населения о времени приема врачей всех специальностей, с указанием часов приема, номеров кабинетов;

- информирование населения о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями; адресах аптек, стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь населению в вечернее, ночное время и в воскресные и праздничные дни;

- информирование о порядке работы поликлиники, правилах подготовки к исследованиям и др.;

- запись на прием к врачам поликлиники и регистрацию вызовов врачей на дом при непосредственном обращении в поликлинику, по телефону, с использованием сервиса «Электронная регистратура».

Регистратура поликлиники:

- направляет в установленном порядке граждан, обратившихся в поликлинику, на флюорографическое обследование и на профилактические медицинские осмотры (в том числе, смотровой кабинет);

         - ежедневно осуществляет регистрацию повторных посещений к врачам, (при отсутствии в кабинете врача автоматизированного рабочего места, при наличии автоматизированного рабочего места – врач осуществляет регистрацию повторных посещений самостоятельно в кабинете);

- осуществляет подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом, доставку медицинских карт в кабинеты врачей;

- осуществляет оформление листков и справок временной нетрудоспособности, а также строгий учет и регистрацию в специальных журналах листков, справок временной нетрудоспособности;

- подтверждает соответствующими печатями выданных больным справок;

-осуществляет раскладкув амбулаторные медицинские карты выписок из историй болезни, сортировку и раскладкуамбулаторных обследований.

5. В составе регистратуры поликлиники имеются:

- рабочие места для текущей и предварительной записи пациентов на прием к врачам;

- рабочее место для приема и регистрации вызовов врачей на дом;

- помещение для хранения и подбора индивидуальных карт амбулаторных больных;

- автоматизированные рабочие места медицинских регистраторов.

6. Регистратура поликлиники находится в непосредственном подчинении заместителя главного врача по поликлинической работы.

 

 

.Стандарт предоставления услуги «Запись на прием к врачу»

 

I. Получатели услуги

 

На получение услуги «Запись на прием к врачу» (услуги) имеют право физические лица:

-  граждане Российской Федерации (их законные представители);

-  иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в поликлинику.

 

II.  Состав, последовательность процедур, требования к порядку

их выполнения, по оказанию услуги «Запись на прием к врачу»

 

Для регистрации записи на прием к врачу гражданину необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность, или его копию;

- страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования;

- в случае удаленной записи к узкому врачу-специалисту - направление участкового терапевта (лечащего врача).

 

III.Результат предоставления услуги

 

Результатом предоставления услуги является информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием: фамилия, имя и отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность.
При личном обращении в регистратуру поликлиники талон на прием к врачу является подтверждением предоставления данной услуги.

В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

 

IV. Срок предоставления услуги

 

Запись на прием к врачу при введении услуги через сервис «Электронная регистратура» осуществляется в момент обращения гражданина на портал Регталон. Максимальный срок предоставления услуги не ограничен, зависит от уровня владения гражданином информационными технологиями.

При обращении в регистратуру или по телефону - срок регистрации запроса осуществляется в течение нескольких минут.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги: не более 20 минут с учетом имеющейся очереди.

        

V. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления услуги

 

- паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, для граждан Российской Федерации;

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, - для иностранных граждан;

- страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования.

 

VI. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги

 

- отсутствие приема врача-специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

- отсутствие лицензии на данный вид медицинской деятельности;

- нахождение гражданина в момент предоставления услуги в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.

 

VII. Показатели доступности и качества услуги

 

Показателями доступности предоставления услуги являются:

- услуга предоставляется заявителю бесплатно,

- беспрепятственная возможность обращения за получением услуги;

- отсутствие задержек в приеме документов, необходимых для предоставления услуги;

Показателями качества предоставления услуги являются:

- соответствие требованиям Регламента;

- наличие различных каналов получения услуги;

- соблюдение сроков предоставления услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб.

 

VIII. Предоставление информации об организации оказания услуги

 

Информация предоставляется:

- на сайте медицинского учреждения;

- в устной форме при личном обращении заявителя (его законного представителя);

- по телефону;

- на информационном стенде в холле регистратуры поликлиники.

Основными требованиями предоставления информации являются:

- актуальность;

- своевременность;

- полнота;

- доступность.

 

IX. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к залу ожидания, информационным стендам и перечню документов, необходимых для предоставления услуги

 

Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;

- наличие автоматизированных рабочих мест специалист;

- наличие доступа к сети Интернет;

- наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;

- наличие средств связи;

- обеспечение комфортных условий для граждан.

Требования к залу ожидания:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- обеспечение комфортных условий для граждан;

- наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.

Требования к информационным стендам о предоставлении услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой услуги:

- наличие Порядка предоставления услуги;

- наличие информации о графике работы по предоставлению услуги;

- наличие сведений о специалистах с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приёма, номера кабинета;

- перечень документов, необходимых для предоставления услуги;

- наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением услуги;

- наличие информации о порядке получения услуги посредством сервисов «Электронной регистратуры» и «Диспетчерского пункта».

 

 

Правила осуществления удаленной записи на прием к врачу через сервис «Электронная регистратура»

В Самарской области работает Интернет-сервис «Электронная регистратура». С его помощью жители нашего региона имеют возможность записи на прием к врачу удаленно, в удобное время, минуя этап посещения регистратуры для получения талона. Кроме того, с помощью этого ресурса можно получить информацию о лечебных учреждениях и расписании работы врачей.

Имеется несколько способов записи на прием к врачу через сеть Интернет:

   -  на региональном «Социальном портале государственных и муниципальных услуг» (СУПРЕМА) (http://suprema63.ru/msdr/portal.do),

   -   на федеральном «Едином портале государственных и муниципальных услуг» (http://gosuslugi.ru),

   -  на сайте единого центра записи на прием к врачу (http://www.regtalon.ru),

   -  посредством сети «интернет-киосков»,

   -  с использованием мобильного телефона (http://mobilereg.ru).

Все перечисленные сервисы интегрированы между собой, и гражданин, имеющий полис обязательного медицинского страхования, зарегистрированный в одном из лечебных учреждений Самарской области, может забронировать талон на прием к врачу любым из перечисленных способов. При этом «привычные» регистратуры остаются и продолжают выполнять свою работу.

Как записаться на прием с помощью «Электронной регистратуры» на СУПРЕМЕ?

После входа на страницу «Электронной регистратуры» необходимо авторизоваться (ввести номер полиса без серии и дату рождения). Затем, из перечня территорий необходимо выбрать место расположения медицинского учреждения и из появившегося списка - лечебно-профилактическое учреждение, в которое Вы хотите записаться. Выберете специальность и фамилию нужного Вам врача, в его расписании определите удовлетворяющий Вас интервал времени приема, а затем - подходящее свободное время приема.

Система сформирует талон на прием к врачу – внимательно проверьте все данные (дату и время приема, фамилию врача) и подтвердите бронирование талона нажатием на «Подтвердить». Сформированный талон можно распечатать.

Рекомендуем вводить контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), по которым Вас можно будет оповестить в случае изменения времени приема врача или возникновения других обстоятельств.

В личном кабинете можно просмотреть список выданных через Интернет талонов.

По всем вопросам, касающимся работы сервиса электронной записи на прием к врачу, Вы можете обратиться к специалисту МИАЦ по электронному адресу: miac@medlan.samara.ruпометкой в теме письма «Вопрос по электронной регистратуре».

Ответы на часто задаваемые вопросы размещены на странице «Вопросы и ответы» регионального социального портала государственных и муниципальных услуг (СУПРЕМА) (http://ereg.medlan.samara.ru/newsite/Faq.aspx).

Перейти на сайт «Электронной регистратуры» 

Гражданин может осуществить запись на прием к врачу поликлиникипри обращении в регистратуру поликлиники, по телефону, а такжеудаленно через сервис «Электронная регистратура».

Для регистрации записи на прием к врачу гражданину необходимо предоставить:

-  документ, удостоверяющий личность, или его копию;

-  страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования;

-  в случае удаленной записи посредством электронной регистратуры к узкому врачу-специалисту - направление участкового терапевта (лечащего врача), за исключением пациентов, состоящих на диспансерном учете у врача-специалиста.

Прием граждан, регистрацию и рассмотрение документов, необходимых для записи на прием к врачу, а также определение совместно с пациентом конкретного врача, даты и времени проведения приема, оформление и выдачу амбулаторного талона пациента осуществляют медицинские регистраторы.

При личном обращении в регистратуру поликлиникигражданин представляет медицинскому регистратору документы, необходимые для предоставления осуществления записи, называет специальность врача, к которому необходимо записаться. В случае если запись осуществляется к участковым врачам, медицинский регистратор осуществляет проверку прикрепления пациента к врачебному участку. Затем пациент выбирает время приема к врачу с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приема врачей. Медицинский регистратор распечатывает (оформляет) талон амбулаторного пациента на прием к врачу-специалисту, в котором указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.

В целях оказания неотложной помощи сопровождает пациента до доврачебного кабинета, с последующим решением о приеме врача.

При осуществлении записи на прием к врачу по телефону пациент выбирает время приема к врачу при помощи медицинского регистратора в соответствии с графиком приема врачей. Пациент выбирает время приема после проверки регистратором прикрепления к врачебному участку лица, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу. Затем регистратор осуществляет предварительную запись на прием к врачу.

При осуществлении записи на прием к врачу удаленно через сервис «Электронная регистратура» пациент после указания на Портале персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (ФИО, номер полиса ОМС, дату рождения, поликлинику прикрепления) гражданин выбирает время приема после автоматической проверки прикрепления к поликлинике. В подтверждении записи на прием в личном кабинете Пациента во вкладке «Записи на прием» указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.

 

Правила осуществления предварительной записи пациентов на прием к врачамобластных медицинских учреждений через сервис «Диспетчерский пункт»

При направлении пациентана прием к врачам областных медицинских учреждений выполняется территориальный принцип оказания медицинской помощи согласно программы обязательного медицинского страхования, а так же программы государственных гарантий обеспечения жителей Самарской области бесплатной медицинской помощью. Прием пациентов проводится в соответствии с графиком работы медицинских учреждений.

Предварительно перед записью больных на прием к врачам областных медицинских учреждений должно быть оформлено направление лечащего врача с заполнением всех имеющихся граф.

Направление утверждается районным специалистом (заведующим отделением) и заверяется печатью ЦБГР.

Предварительная запись пациентов поликлиники осуществляется медицинским регистратором, либомедицинской сестрой или врачом в кабинете приема врача, имеющего автоматизированное рабочее место. Во время записи вводится: специалист, дата и время приема, данные страхового медицинского полиса.

Специалист поликлиники, направивший пациента, должен быть осведомлен о дате записи пациента на прием к врачу областного медицинского учреждения.

Пациенты, записанные на консультацию к врачу должны при себе иметь паспорт, страховой полис, распечатанное направление.

 

Регламент информационного взаимодействия участников осуществления записи на прием к врачу

I. Участниками информационного взаимодействия являются:

- врач, ведущий прием,

- заведующий регистратурой, медицинский регистратор,

- медицинская сестра,

- пациент.

II. Функции врача в процессе организации приёма пациентов

1.     Прием пациента.

При обращении пациента врач получает амбулаторную медицинскую карту пациента – от медицинской сестры, регистратора, либо пациента, талон амбулаторного пациента от гражданина. На основе проведенного обследования врач закрывает, либо продлевает случай обращения.

В случае продления лечения врач назначает пациенту день и время повторного приёма согласно расписанию. Медицинская сестра передаёт на хранение до случая повторного приёма данного пациента его медицинскую карту, а также информацию о повторном приёме (Ф.И.О. пациента, дату и время повторного обращения) регистратору для организации повторной записи данного пациента (в случае наличия автоматизированного рабочего места запись повторного приема организуется в кабинете).

2.     Формирование расписания.

Врач формирует своё расписание и передаёт его заведующему отделением для передачи информации в регистратуру. В случае изменений в расписании вследствие каких-либо экстренных обстоятельств (временная нетрудоспособность, и т.д.) врач также сообщает об этом заведующему отделением для передачи информации в регистратуру и оперативной корректировки расписания, организации отмены и перезаписи пациентов регистратором.

III. Функции медицинского регистратора в процессе организации приёма пациентов

1.     Запись пациентов на приём.

В случае предварительной записи медицинский регистратор получает от пациента первичную информацию, проверяет её, записывает пациента на прием в соответствии с расписанием. Регистратор находит медицинские карты пациентов (либо заводит новые) за сутки до дня приёма. При обращении пациента в регистратуру регистратор распечатывает талон амбулаторного пациента и выдает его на руки пациенту.После приема медицинская карта возвращается медицинской сестрой регистратору.

В случае записи по телефону, регистратор получает от пациента первичные данные, вносит их в расписание. В назначенный день приёма регистратор находит его медицинскую карту (либо создаёт новую), печатает талон амбулаторного пациента и направляет данные документы к врачу. Либо непосредственно передаёт медицинскую карту с талоном медицинской сестре. После приема медицинская карта возвращается медицинской сестрой регистратору.

В случае записи на прием к врачу через сервис «Электронная регистратура» регистратор распечатывает для него талон амбулаторного пациента. Находит медицинскую карту пациента, направляет данные документы к врачу. Либо непосредственно передаёт медицинскую карту пациента медицинской сестре. После приема медицинская карта возвращается медицинской сестрой регистратору.

В случае повторной записи регистратор, на основе данных о пациенте, направленного на повторный приём к врачу, предоставленных в день данного направления медицинской сестрой, вносит пациента в расписание (как случай повторного обращения). В день повторного приёма регистратор передаёт медицинскую карту в кабинет врача.

В случае изменения расписания по непредвиденным обстоятельствам регистратор сообщает о данном изменении пациенту заранее по телефону, либо при обращении пациента в день приёма, согласовывает с ним запись на другое время или к другому врачу.

2.     Составление расписания.

         Регистратор, на основе расписания, предоставленного заведующим отделением, сохраняет его в программе. В случае изменения расписания, на основе информации полученной от заведующего отделением, регистратор осуществляет корректировку расписания с извещением о данных изменениях пациентов предварительно, либо при обращении.

 

IV. Функции медицинской сестры в процессе организации приёма

пациентов

 

         Медицинская сестра передает в регистратуру информацию о повторных приемах пациентов (фамилия, имя, отчество), дате и времени, при наличии в кабинете автоматизированного рабочего места, запись на повторный прием производит самостоятельно.

         Перед началом приема забирает медицинские карты из регистратуры.          Медицинская сестра вызывает пациентов на прием в соответствии со временем, указанным на талоне пациента, а также контролирует поток пациентов на прием, учитывая экстренных и внеочередных пациентов.

         После окончания случая обращения пациента, медицинская карта возвращается медицинской сестрой в регистратуру.

 

 

г�C�7��0�  � �ли к другому врачу.

 

2.     Составление расписания.

         Регистратор, на основе расписания, предоставленного заведующим отделением, сохраняет его в программе. В случае изменения расписания, на основе информации полученной от заведующего отделением, регистратор осуществляет корректировку расписания с извещением о данных изменениях пациентов предварительно, либо при обращении.

 

IV. Функции медицинской сестры в процессе организации приёма

пациентов

 

         Медицинская сестра передает в регистратуру информацию о повторных приемах пациентов (фамилия, имя, отчество), дате и времени, при наличии в кабинете автоматизированного рабочего места, запись на повторный прием производит самостоятельно.

         Перед началом приема забирает медицинские карты из регистратуры.          Медицинская сестра вызывает пациентов на прием в соответствии со временем, указанным на талоне пациента, а также контролирует поток пациентов на прием, учитывая экстренных и внеочередных пациентов.

         После окончания случая обращения пациента, медицинская карта возвращается медицинской сестрой в регистратуру.